Denuncian presuntos cobros no devueltos en DUNOSUSA

Mérida, Yucatán, 29 de octubre de 2026.— Por segunda ocasión, un ciudadano identificado como César S. M. denunció presuntas irregularidades en el sistema de cobro de una tienda Dunosusa ubicada en la calle 86 del fraccionamiento La Guadalupana, donde asegura que no le han devuelto el dinero de dos compras que aparecen como descontadas en la aplicación de su tarjeta de vales EndenRed.
De acuerdo con el afectado, el primer incidente ocurrió el pasado 24 de septiembre, cuando intentó realizar una compra por 430 pesos con 22 centavos. Sin embargo, el personal del establecimiento le informó que la operación había sido rechazada, por lo que tuvo que pagar nuevamente en efectivo para llevarse su mercancía.
El consumidor señaló que, al revisar la aplicación de su tarjeta, comprobó que el importe sí había sido descontado, lo que representó un doble pago por la misma compra.
Según su testimonio, el encargado le comentó que, al finalizar las ventas del día, realizarían el corte de caja y, si sobraba dinero, se podría verificar lo ocurrido. También le solicitó su número telefónico para avisarle sobre el resultado, pero aseguró que nunca recibió la llamada.

El afectado indicó que intentó comunicarse en repetidas ocasiones con el encargado, sin obtener respuesta. Posteriormente, acudió nuevamente al establecimiento, donde le informaron que el caso ya había sido comentado con el gerente, pero tampoco obtuvo una solución.
La situación se repitió el pasado 28 de octubre, cuando realizó otra compra por 211 pesos con 30 centavos. Nuevamente, según explicó, el pago apareció descontado en la aplicación, aunque en la tienda le indicaron que la operación no había sido aceptada, por lo que tuvo que pagar por segunda ocasión.
Al presentar su reclamación, el consumidor aseguró que ahora le solicitaron un estado de cuenta para dar seguimiento al caso. Sin embargo, explicó que EndenRed es una tarjeta de vales y que utiliza su aplicación para consultar el saldo disponible y los movimientos, los cuales, afirmó, aparecen reflejados inmediatamente después de cada compra.
César S. M. manifestó su inconformidad porque, pese a haber mostrado los movimientos registrados en la aplicación y acudir en varias ocasiones a reclamar, continúa sin recuperar su dinero.
En total, el consumidor reclama la devolución de 641 pesos con 52 centavos, correspondientes a los dos cobros que, según su versión, fueron descontados de su tarjeta, aunque el establecimiento reportó que las operaciones habían sido rechazadas.
Ante esta situación, decidió hacer pública su denuncia y pidió a la empresa Dunosusa que revise lo ocurrido en la sucursal de La Guadalupana y le brinde una respuesta, pues considera injusto tener que pagar dos veces por una misma compra.
Hasta el momento, se desconoce la causa de los movimientos señalados por el consumidor y si estos se relacionan con una falla en el sistema de cobro o con el proceso de devolución. Tampoco se cuenta con una respuesta oficial de la empresa sobre el caso.
El afectado espera que su denuncia permita aclarar lo sucedido y recuperar el dinero que reclama.